Si nos pidiesen que identificásemos los perfiles profesionales más demandados hoy en día es probable que muchos de nosotros apuntásemos, entre otros y casi sin dudar, el de Community Manager.

En la misma línea, muchas empresas han tomado nota y consideran necesario contar con un experto que maneje su reputación en las redes sociales, donde sus clientes o consumidores buscan una respuesta rápida por parte de su marca. Por este motivo y porque las redes sociales se han revelado como un excelente vehículo para que una empresa afiance su modelo de negocio y explore otros nuevos, el trabajo del Community Manager debe estar siempre guiado por una estrategia previamente diseñada.

Al igual que sucede en la comunicación offline de una empresa, la comunicación en las redes sociales debe formar parte de un plan estratégico más amplio, dirigido por un departamento de Marketing digital centrado en reforzar o afianzar su negocio. El Community Manager debe ser un experto en comunicación pero, como cualquier profesional, necesita conocer primero las líneas que debe seguir para alcanzar los objetivos propuestos por la firma para la que comunica. Sin una estrategia previa, tanto la comunicación online como offline carecen de sentido porque no tienen un propósito claro. Es ahí donde el departamento de Marketing desempeña un papel fundamental a la hora de detectar y establecer cual es el camino a seguir, un mensaje que debe transmitir al Community Manager para que refuerce los intereses de la marca y maneje con acierto su reputación en las redes sociales.